Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru.
2. Termin na odstąpienie od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. mailem, listem) przed upływem 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
3. Jak zwrócić towar
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres email: psiabutelka37@op.pl
- Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza (punkt 8) lub napisać własnymi słowami - wystarczy, że jednoznacznie wyrazisz wolę odstąpienia
- Do przesyłki dołącz dowód zakupu (np. numer zamówienia, faktura/paragon)
4. Stan zwracanego towaru
Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, bez widocznych oznak użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu (tak jak przy zakupie w sklepie stacjonarnym). Towar powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
5. Koszty zwrotu
- Koszt odesłania towaru do nas pokrywa Klient
- Zwracamy Klientowi koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w naszym sklepie (nawet jeśli wybrał droższą opcję wysyłki)
6. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów:
- wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb
- które ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu
(Standardowy produkt sprzedawany w sklepie - jak butelka dla zwierząt - zazwyczaj nie podlega wyjątkom, o ile nie został zindywidualizowany na życzenie klienta.)
8. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: [nazwa firmy, adres, email]
Ja/My niżej podpisany/-a/-i niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………………………
Data zamówienia: ……………………… Data odbioru: ………………………
Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………… Adres konsumenta: ……………………………… Numer zamówienia: ………………………………
Podpis (tylko jeśli formularz przesyłany w wersji papierowej): ……………… Data: ………………
9. Reklamacje (rękojmia)
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi, jeśli towar jest niezgodny z umową (np. wada fabryczna, uszkodzenie powstałe nie z winy Klienta). Reklamacje należy składać na adres email: psiabutelka37@op.pl, opisując wadę i dołączając zdjęcia oraz dowód zakupu.
Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia.
10. Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Napisz do nas:
📧psiabutelka37@op.pl